au ARROWS Z が突然起動しなくなりました。
修理に出してパーツの無償交換にて復活したのですが、その経緯と一部始終を書きたいと思います。

■概要

・修理は１週間程度だった（その間は代用機）
今回は操作による故障でなく、部品の不具合？のため、無償修理。

・スマホの修理の際は、必ず端末が初期化される。
⇒日頃からSDカードなどへのデータのバックアップをしておいた方がよい
連絡先や写真、キャリアメールなども全消去のため、注意が必要

・故障の原因について、はぐらかされる
⇒F社のケータイに最初から不具合があった？

・帰ってきたケータイは、こころなしか指紋読み取りの感度が上がっているように感じる。
また、端末温度も上がりにくくなったように感じる。

■経緯

10/21:17:00-
ケータイをいじる。触ってそのまま放置。
再びケータイを見ると、電源が落ちている。
強制シャットダウンしたと思い、電源ONを試すもつかない。
待ち合わせがあったため、非常に焦る。
「こういうのって、寝て起きたら直っているよね☆」と楽観主義を発動し、放置。

10/22:9:00-
まだ起動できない。
これは修理が必要と判断し、auショップへ。
1時間くらいあれこれやって「端末を修理に出す必要がある」とのこと。
修理の際は端末初期化され、代用機での利用となる。
Gメールが主要だし、データは基本的にSDカードに入っているので問題ない。
代用機（au IS03！！）をもらって修理から帰ってくるのを待つ。

10/29:15:00
修理が完了した旨の連絡があり、取りに行く。
充電回りの部品が壊れていたため、基盤まるごと交換。
今回は部品の故障のため、無償でよいとのこと。
再発防止のため、故障の原因を伺う。
「原因までは記載されていないです。それを調べるには、再度端末を修理に出して確認してもらう必要がある」とのこと。
「私の操作で故障が発生したのなら、再発防止のためにどのようなことがいけなかったか知りたい」と問うと、「お客様の操作による故障の場合は有料でのご提供となっております」とのこと。
「では、今回は無料なので、操作による故障ではないのですね？」と問うと、「はい。何らかの原因により部品が故障してしまったか、部品の不具合により、故障したかです」とあくまで明言を避ける。

 ■感想

あまりよいサポートではなかったなぁ、というのが正直なところです。
具体的には以下ですが、特に受け取りに行った際に故障原因を聞いた時の店員の態度が「あー、めんどくさい客だな」感丸出しで、もっとめんどくさいことにしようかと思いました☆

・修理への手続きが長すぎ、制約書類書かせすぎ（気持ちはわかる）

・修理に出したauショップからauマイプレミアショップメールがくるようになった（もともと別のお店で「auマイプレミアショップ」の登録をしていて、メールが来ていたのですが、勝手に支店が変わっていた。もしくは、誓約書の中にそんな記載があった？）

・故障の原因がわからず、もやもやする

仕事でもお客様サポートをする機会があるので、難しいのはわかりますが、もうちょっとその複雑な感じをシンプルにできないものでしょうか…